SOLUÇÕES

Mais produtividade para seu time remoto. Como a FieldLink pode ajudar o seu negócio?

Nossos planos foram desenvolvidos de forma que se adequem a diversos mercados e diferentes dinâmicas de equipe.

Entenda qual o melhor para você e conte agora mesmo com Sugestões de Inteligência Artificial, Relatórios Personalizados e Formulários Personalizados

PARA PÚBLICO PRO

O Plano Pro foi criado para gestão de equipes comerciais ou técnicas, que exijam pouca personalização de setup, mas muita flexibilidade nos recursos.

Mais produtividade
Visibilidade em tempo real e gestão de oportunidades.

Suporte completo
Suporte individual e com treinamento de implementação da ferramenta.

Gestão do fluxo de trabalho
Workflows customizáveis para agilizar o trabalho dos profissionais.

Integração com outros sistemas
A plataforma pode ser facilmente integrada a outros CRMs, ERPs e BIs.

PARA PÚBLICO ENTERPRISE

A FieldLink Enterprise é uma plataforma SaaS de deploy ágil, com preço acessível.

Mais produtividade
É possível monitorar e acompanhar as atividades, potencializando resultados.

Para qualquer área
Não importa o segmento em que suas equipes atuam, o Enterprise é personalizado para a sua rotina.

Módulos exclusivos
Chat com a equipe de campo, declaração de exceções de atividades, workflows e mais!

Suporte dedicado
Nosso suporte atende 100% dos usuários, de sobre quaisquer dúvidas e dificuldades no uso da plataforma.

Field service: como esse conceito ajuda na gestão de times de campo?

O field service, ou serviço de campo, é uma atividade com particularidades em relação ao trabalho dentro da empresa. Por isso, as soluções trazidas pelos gestores devem ser especializadas para as suas necessidades.

Com práticas adequadas, conseguimos lidar com os desafios e situações específicas de gerir pessoas remotamente. Além disso, colhemos benefícios relacionados à produtividade das equipes, experiência e satisfação dos clientes.

Logo abaixo, apresentamos as principais características do field service e as vantagens de gerenciar o serviço de campo. Continue a leitura!

O que é o field service?

O field service corresponde aos serviços prestados em localizações externas à empresa, como estabelecimentos comerciais de terceiros, vias públicas e residências. Logo, em que precisamos deslocar os profissionais e acompanhar as atividades em campo.

Nesse sentido, equipes de vendas externas, manutenção de máquinas e equipamentos, dedetização, transporte de mercadorias e serviços a domicílio são alguns exemplos de field service.

A expressão é mais comum na tecnologia da informação (TI), em que os técnicos são enviados para fazer manutenções e instalações externas. Porém, nada impede o uso em outros segmentos, tampouco a adoção da tradução para o português.

Como funciona o gerenciamento do field service?

O gerenciamento de field service, portanto, acontece com o uso de sistemas de informática para controlar os processos e atividades. Afinal, como os colaboradores atuam remotamente, precisamos utilizar a tecnologia para promover a comunicação com a equipe, com agilidade, eficiência e visibilidade de processos.

Entre outras, a gestão de equipes em campo realiza as seguintes funções:

  • comunicação entre gestor e equipe de campo;
  • controle de ordens de serviço, tarefas e força de trabalho;
  • logística de transporte até o local do serviço;
  • planejamento de rotas de visita;
  • gestão do desempenho das equipes;
  • experiência e satisfação do cliente.

Ao buscar a tecnologia, um ponto importante é entender se o software escolhido está adequado para a realidade do trabalho remoto. Resumidamente, verifique se existem facilidades para gerenciar os processos indicados e recursos para otimizar as atividades, agregando valor ao negócio da empresa.

Quais são os benefícios da gestão de field service?

As vantagens do gerenciamento de field service estão relacionadas não apenas a eficiência da operação como a relação com o cliente. Veja os principais benefícios!

Engajar a equipe

A tecnologia permite que o gestor esteja mais próximo da equipe e dê o suporte necessário para as atividades. Além disso, podemos utilizar objetivos claros, metas ligadas a benefícios e boa comunicação como estratégias para engajar a equipe.

Melhorar o relacionamento com o cliente

A gestão de field service também melhora os serviços e interações do cliente com os colaboradores, fornecendo uma boa experiência. Com isso, melhoramos a imagem de marca, ou seja, os sentidos e significados que a pessoa atribui a organização, estreitando os laços entre empresa e contratante.

Ter clareza nas informações

Os gestores conseguem definir responsabilidades e orientar o trabalho com mais eficiência, utilizando canais de comunicação digitais. Além disso, podemos compartilhar dados e informações de campo para que o responsável pelas decisões entenda a situação e faça as melhores escolhas.

Coletar dados em campo

O gerenciamento de field service se utiliza da coleta de dados sobre serviços como solução de inteligência. Melhorar o planejamento, gerar insights, identificar a necessidade de treinamentos são algumas das aplicações.

Otimizar o desempenho e produtividade

Os benefícios apontados convergem para que nossas decisões e planejamento do trabalho sejam mais efetivos. Afinal, contaremos com um retrato mais adequado da realidade enfrentada pelo time, por meio de informações e dados coletados pela tecnologia.

Vale ressaltar que, além desses benefícios, o FieldLink é um software para gerenciamento de equipes em campo com inúmeros diferenciais:

  • aplicativo móvel com funcionamento on-line e off-line;
  • relatórios de visitas automatizados;
  • sugestões de visitas e clientes por análises de inteligência artificial;
  • integração com o sistema CRM descomplicado;
  • gráficos que resumem as informações relevantes para o gestor.

Sendo assim, o gerenciamento de field service conta com soluções de inovação, que agregam valor às atividades com automação e inteligência. Logo, é uma forma de trazer ainda mais eficiência e benefícios para a empresa.

Agora que você já conhece o gerenciamento de serviço de campo, vale a pena conhecer outra prática que gera desafios: o serviço remoto. Complemente a sua leitura com o post “Como gerir um time comercial em home office de maneira eficaz” e tire as suas dúvidas também sobre esse modelo de trabalho!

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Vamos mudar a forma
de gerir seus times remotos?